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和平區(qū)稅務(wù)局辦稅地址
和平區(qū)稅務(wù)局以“辦好惠民事、服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，積極響應(yīng)納稅人繳費人訴求，深入落實各項稅費優(yōu)惠政策和便民措施，不斷開拓思路、創(chuàng)新舉措，全面提升納稅人繳費人服務(wù)體驗，為服務(wù)中國式現(xiàn)代化貢獻“稅動力”。
創(chuàng)新模式“反饋+”，春風拂面暖人心
牢固樹立大服務(wù)理念，從納稅人繳費人需求出發(fā)，主動將納稅服務(wù)融入納稅人繳費人各項辦稅需求中，統(tǒng)籌謀劃，精心部署，及時反饋，解決訴求。始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅費服務(wù)工作中，積極、主動、及時為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。
堅持“反饋促提質(zhì)”。秉持問題導(dǎo)向，持續(xù)征求納稅人繳費人的意見建議，采取電話征求、電子問卷、納稅人學堂、“請進來”+“走出去”相結(jié)合等形式，借助征納互動平臺、微信小程序等智能模式廣泛聽取納稅人繳費人意見溯本求源，從源頭上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。堅持“反饋促增效”。主動傾聽一線稅務(wù)干部在流程細化、工作銜接等方面問題和建議，促使在最后一公里上各項服務(wù)舉措和業(yè)務(wù)流程落實到位，提升辦稅質(zhì)效。堅持“反饋促落實”。以征納互動平臺“聯(lián)席專家團”為核心，定期召開專家團隊聯(lián)席會議，反映、研究涉及多部門多稅種的繁雜問題，解決納稅人繳費人辦稅各環(huán)節(jié)中存在的痛點，各部門快速響應(yīng)、集體研判、共同決策、協(xié)同解決，推進辦稅流程進一步優(yōu)化，促進難點堵點問題得到有效解決。
智能服務(wù)“云上+”，春風化雨潤人心
以納稅人行為習慣為出發(fā)點，強化智慧稅務(wù)建設(shè)，推行智能便捷高效服務(wù)舉措，構(gòu)建稅務(wù)機關(guān)和納稅人繳費人之間的智能交流互動模式。
推進征納“云上+”互動。優(yōu)化征納互動渠道，依托“津稅通”征納互動云服務(wù)平臺，為納稅人繳費人提供稅企交流、涉稅通知、需求征集、智能咨詢、宣傳培訓等多種服務(wù)。建立云呼叫中心，通過線上咨詢模塊與納稅人繳費人進行零距離云互動，打造溝通高效、“一云多端”的征納互動新模式。截至目前已注冊激活的企業(yè)納稅人近6000戶，推送通知消息26533戶次。舉辦納稅人“云上+”課堂。在征納平臺互動群組中及時收集納稅人繳費人培訓需求，針對稅費政策、辦理流程、系統(tǒng)操作等熱點問題，將各業(yè)務(wù)涉及的所有辦稅事項集成“一件事”，為納稅人辦稅繳費提供全流程指引。積極探索可視化答疑模式，通過直播交互問答新形式，為納稅人繳費人帶來更具體、有針對性的線上培訓新體驗。截至目前已舉辦“云上+”課堂6場，累計觀看達14000余人次。優(yōu)化電子“云上+”辦稅。大力推廣電子稅務(wù)局申報，建立電子稅務(wù)局知識更新培訓機制，積極輔導(dǎo)納稅人繳費人在電子稅務(wù)局進行網(wǎng)上辦稅。加強辦稅服務(wù)廳與其他部門的協(xié)同，進一步提升電子稅務(wù)局后臺審核與流轉(zhuǎn)速度，提升納稅人網(wǎng)辦體驗，實現(xiàn)精細服務(wù)提質(zhì)增效。
政策直通享“紅利”，春風如沐筑同心
解決納稅人繳費人急難愁盼問題，深入開展“稅直達”服務(wù)，根據(jù)納稅人繳費人行為習慣不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，有效改善納稅人繳費人服務(wù)體驗。
精準推送稅惠“紅利”。通過走訪問需、納稅人學堂等線上線下多種方式開展稅費政策宣傳培訓。在宣傳輔導(dǎo)全覆蓋基礎(chǔ)上，變無差別服務(wù)為個性化服務(wù)，對市場主體按不同行業(yè)、類型等條件分類分級，有針對性地向納稅人繳費人推送適用的優(yōu)惠政策。2月，和平區(qū)稅務(wù)局總經(jīng)濟師李娜帶領(lǐng)“春風服務(wù)小分隊”，走訪“桂順齋”“康樂”“崩豆張”等食品行業(yè)“老字號”，將組合式稅費政策“送上門”。高效落實政策“紅利”。充分發(fā)揮“天津和平稅務(wù)”公眾號宣傳效能，及時發(fā)布最新政策措施、操作指引和熱點問答。通過在“微課堂”模塊將宣傳內(nèi)容按稅種進行分類整理，方便納稅人隨時回看，在“網(wǎng)上辦稅”模塊提供辦稅指南、電子稅務(wù)局登陸、12366智能咨詢、微信預(yù)約等服務(wù)，在“我要查詢”模塊為納稅人繳費人提供辦稅廳所查詢和個體小微服務(wù)專欄，切實提高稅費政策宣傳質(zhì)效。賦能區(qū)域經(jīng)濟“紅利”。緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府大服務(wù)大招商工作部署，積極與區(qū)招商服務(wù)部門對接，結(jié)合和平區(qū)樓宇經(jīng)濟特點，對招商引資企業(yè)、樓宇和重點扶持的外貿(mào)等行業(yè)開展定向政策輔導(dǎo)，確保企業(yè)搭乘稅惠支持的“春風號”列車，促進稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助力區(qū)域經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
下一步，和平區(qū)稅務(wù)局將聚焦“便民辦稅春風行動”各項舉措，嚴格落實總局推出的第一、二批六類42條便民辦稅繳費措施，繼續(xù)加大問需力度，積極回應(yīng)企業(yè)關(guān)切訴求，以真心精心貼心的服務(wù)給企業(yè)送去春風般的溫暖，努力提升納稅人滿意度和獲得感，推動稅費服務(wù)質(zhì)效更高、更好、更優(yōu)！
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